消委會昨點名指美容院「凱詩美容」以多種不良手法營銷,以低價體驗療程或以招募神秘顧客作招徠,以高壓及硬銷手法逼顧客購買療程,在推銷過程中又含糊帶過療程價錢、效果、合約條款等。更涉嫌不當影響智力受損人士,致消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力。

 

消委會指凱詩美容全港有16間分店,截至今年10月已經錄得29宗,投訴總金額達130萬元。最高金額的個案涉及美容中心職員先以抽獎為由,取得投訴人的信用卡及資料,繼而聲稱如購買高達16.8萬港元美容療程,便可即時獲得智能手機。

 

消委會歸納出凱詩4大常見不良營銷手法,包括:以低價體驗或招募神秘顧客作招徠,利誘消費者光顧再高壓硬銷大額療程;對價錢、療程效用及合約條款含糊其辭,誇大美容效果;以免費抽獎等理由哄騙消費者交出信用卡,又涉嫌未經消費者同意下刷卡過數;涉嫌向無行為能力的顧客作不當影響,其後拒絕退款。

 

消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示,消委會自去年開始邀約凱詩會面處理投訴,直到今年4月凱詩終派員出席,惟凱詩不但未有積極回應,會面後6個月消委會仍接獲19宗涉及凱詩的投訴,當中只有兩宗獲解決,更有10宗凱詩完全不回應。黃敦促政府應在指定行業,如健身、美容及時光共享等推出強制性7日冷靜期,以保障消費者。他又提醒消費者應避免隨便提供信用卡,亦應用方法記下被高壓推銷的過程,以便執法人員跟進。

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